الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية
الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية من الأمور التي أصبح البحث عنها في الأوقات الأخيرة منتشر بصورة كبيرة، حيث إن العديد من الأشخاص يتعرضون إلى النصب والاحتيال من بعض الشركات، لذلك يمكن التبليغ عن طريق تقديم الشكوى وذلك ما سنتعرف عليه من خلال موقعنا.
الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية
في الوقت الحالي أصبح البيع والشراء عبر المواقع الإلكترونية منتشر بصورة واسعة، وذلك بسبب انتشار العديد من شركات الأون لاين الغير مرخصة والتي قد تعرض الشخص للنصب، ويمكن إجراء الشكوى من خلال اتباع الآتي:
- في البداية عليك الدخول إلى الموقع الرسمي لمنصة أبشر التابعة لوزارة الداخلية من هنــــــــا.
- ثم الدخول إلى الصفحة الخاصة ببوابة الأمن العام.
- قم بتحديد كتابة تقرير عن الجرائم الإلكترونية.
- بعد أن يتم تحديد التقرير المناسب عليك ملء الأعمدة الخاصة في التقرير.
- سيقوم الموقع بتخصيص رقم مرجعي للشكوى الخاصة بك.
اقرأ أيضًا: شروط فتح مكتب استشارات إدارية بالسعودية
كيفية تقديم شكوى إلى جمعية حماية المستهلك في السعودية
بعد أن تعرفنا على أحد طرق الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية، يمكن للشخص الذي تعرض لعمليات النصب أو الاحتيال من خلال بعض المتاجر الإلكترونية، تقديم شكوى عبر جهاز حماية المستهلك في المملكة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك في السعودية من هنــــــــا.
- عليك كتابة اسم المدينة التي تتبعها.
- ثم اكتب رقم الهوية إذا كنت من مواطني الدولة أو رقم الإقامة إذا كنت من الوافدين.
- لا بد من كتابة كافة البيانات التي تخص المشتكي.
- قم بكتابة موضوع الشكوى ولكن بصورة صحيحة دون أخطاء.
- يجب كتابة كافة المتطلبات التي تخص الشكوى.
- عليك إدراج كل المستندات التي تثبت ما قدمته لمساعدة المختص في أخذ القرار المناسب.
- الآن قم بالنقر على التسجيل والمتابعة.
اقرأ أيضًا: رموز البنوك السعودية حماية الأجور
الأوراق المطلوبة عند تقديم شكوى ضد المتاجر الإلكترونية
من خلال عرض طريقة رفع الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية في جهاز حماية المستهلك، لا بد من توافر بعض المستندات وقت تقديم الشكوى، حيث تتمثل فيما يلي:
- الفاتورة الخاصة بشراء المنتج من المتجر الإلكتروني وقت تقديم الشكوى.
- كتابة كل البيانات التي تتعلق بالمنتج.
- نسخة من خدمات محل الشكوى يوجد بها كل البيانات التي تختص بصاحب الشكوى ورقمها.
البنود والتي وضعتها وزارة التجارة لحماية المستهلك
من الجدير بالذكر أن وزارة التجارة قامت بإصدار بعض البنود التي تحمي الشخص عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية، والتي تتمثل في الآتي:
- استرجاع حقوقك وحقوق الآخرين.
- التعامل بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع مع الالتزام بالأيام التي يحددها المتجر الذي تعاملت معه.
- استرجاع البضاعة في حالة إذا كان المنتج الذي تم شراؤه تالف.
- توقيف من قام بالغش أو الاحتيال والنصب أو قام بسوء معاملة مع المواطن.
معلومات عن جهاز حماية المستهلك في السعودية
بعد أن عرضنا لكم طريقة التبليغ عن الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية وذلك عبر الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك، لا بد من التعرف إلى بعض المعلومات التي تخص هذا الجهاز، وهي:
- تم تأسيس الجهاز في عام 1428 هـ.
- يعد من أفضل المنشآت التي توجد في المملكة العربية السعودية.
- يوفر العديد من الخدمات للمواطنين التي تضمن لهم الحقوق.
- يقدم العديد من حملات التوعية للحرص على حفاظ البيانات السرية للمواطن.
- استقبال الشكاوى الخاصة بالمواطنين.
- يعمل على منع عملية التقليد في البضائع للحفاظ على حق التجار.
- يقضي على عمليات الغش والخداع في السلع والخدمات التي تقدم لمواطني الدولة.
- يساهم في مراقبة الأسعار الخاصة بالسلع والخدمات وعدم السماح برفعها بصورة مبالغة.
- يعمل على نشر الوعي وترشيد الاستهلاك في البيع والشراء.
نصائح عند الشراء من المتاجر الإلكترونية بأمان
بعد التعرف على كيفية تقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية، لا بد من اتباع بعض النصائح التي تضمن لك عملية شراء آمنة دون الوقوع في عمليات النصب، والتي تتمثل فيما يلي:
- لا بد من الحفاظ على المعلومات المصرفية بصورة منفصلة.
- يجب إجراء نسخة احتياطية من عملية الشراء للحفاظ على كافة البيانات.
- يجب عدم مشاركة كلمة السر الخاصة بحسابك المصرفي مع أحد والحرص على سريتها.
- لا بد أن تكون كلمة السر الخاصة بك قوية وتتضمن الحروف والأرقام والرموز.
- في حالة الشراء لا بد من اختيار المتاجر الموثوقة والمعتمدة.
- يجب أن تتأكد من أمان الموقع.
- قراءة كافة ردود الأفعال على المتجر من جانب الأشخاص الذين تعاملوا معه من قبل.
- لا بد أن يكون المتجر الذي ستتعامل معه لديه سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يجب عليك التأكد من أن الموقع لديه كافة الأوراق الرسمية.
- لا بد أن يكون لديك البرامج الخاصة بمكافحة الفيروسات على الهاتف للحماية.
- يفضل استخدام البطاقات الائتمانية عند الدفع حتى لا يستطيع أحد سرقة بيانات حسابك البنكي.
- لا بد من الاطلاع على كافة البيانات الخاصة بالشحنة والتي تتمثل في الوقت المستغرق للوصول، ومكان الوصول، وسياسية الاستلام.
اقرأ أيضًا: رسوم الطرق في السعودية
طريقة التواصل مع جهاز حماية المستهلك
يجب التنويه إلى أن الجهاز يوفر العديد من الطرق للتواصل مع المواطنين والرد على الاستفسارات واستقبال الشكاوى، ومنها:
- التواصل عبر الرقم الموحد 966112792368+
- البريد الإلكتروني الخاص بجهاز حماية المستهلك في السعودية: من هنــــــــا.
- يمكن الاتصال على الرقم المجاني للشكاوى والاستفسار عن أي أمر 8001160087.
- للتواصل مع وزارة التجارة والاستثمار من خلال الرقم 1900.
- يمكن إرسال الشكاوى من خلال البريد عبر العنوان التالي: طريق اسمه أنس بن مالك في حي الملقا في مدينة الرياض.
تحرص المملكة العربية السعودية على رد الحقوق للمواطنين في حالة إذا تعرضوا إلى الغش التجاري من بعض المتاجر الإلكترونية من خلال خدمات بعض الهيئات.
